سياسة الإستبدال والإسترجاع

نحرص في متجر المدرج على توضيح حقوقك قبل الطلب. وصف كل منتج يوضح نظام الطلب والتفاصيل المتاحة، وقد تكون بعض المنتجات بطلب مسبق. الطلب المسبق وحده لا يلغي الحقوق المقررة نظامًا.

طلب الاسترجاع

يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج غير المستخدم وغير المغسول، مع الحفاظ على حالته الأصلية وملحقاته وتغليفه، وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية والاستثناءات النظامية. يتحمل العميل تكاليف الإرجاع عند تغيير الرغبة، ما لم يكن السبب عيبًا أو خطأً من المتجر. لا يشمل ذلك المنتجات المصنّعة أو المعدّلة خصيصًا بناء على مواصفات العميل، إلا عند وجود عيب أو عدم مطابقة أو حيث يقرر النظام خلاف ذلك.

العيب أو اختلاف المنتج

إذا وصل منتج معيب أو مختلف عن الطلب، تواصل معنا برقم الطلب وصورة توضح المشكلة. يتحمل المتجر رسوم الشحن الناتجة عن خطئه. لا تحد هذه السياسة من حقوق العميل النظامية بسبب عيب المنتج أو عدم مطابقته.

الاستبدال بسبب المقاس أو الرغبة

راجعنا قبل الإرسال لترتيب الاستبدال ومعرفة توفر البديل ورسوم الشحن التي يتحملها العميل عندما لا يكون الخطأ من المتجر. يخضع البديل للتوفر الفعلي، ولا يُعد التواصل وحده تأكيدًا لوجوده.

إلغاء الطلب والتأخير

تُراجع طلبات الإلغاء وفق حالة الطلب والحقوق النظامية. لا يُعد بدء التجهيز أو كون المنتج طلبًا مسبقًا سببًا تلقائيًا لإلغاء حقوق العميل. عند التأخر عن المدد النظامية أو الموعد المتفق عليه، تُطبق حقوق الفسخ والاسترداد المقررة نظامًا.

المبالغ المستردة

بعد استحقاق الاسترداد، تُعاد المبالغ دون تأخير ووفق المهل النظامية عبر وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة بديلة بموافقة العميل، مع إبلاغه بحالة المعالجة.

التواصل

واتساب: 0546463230 — البريد: [email protected].

أرسل رقم الطلب وتفاصيل الطلب، ولا ترسل بيانات بطاقتك أو رموز التحقق.